نوع مقاله : مقاله پژوهشی
نویسندگان
1 دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، پردیس بین المللی کیش، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
2 استادیار مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
چکیده
بانک های تجاری را می توان اصلی ترین نهادهای بازار پول دانست، که به ایجاد رشد اقتصادی مثبت در کشور و همچنین ثبات اقتصادی کمک می کنند. رسیدگی به مسئولیتهای اجتماعی توسط بانکها علاوه بر نقش مثبت در توسعه ی پایدار می تواند بانکها را در بهبود برند، خلق ارزش بیشتر و کسب سود و افزایش وفاداری مشتریان و همین طور کسب اعتماد و اطمینان مشتریان یاری نماید. مسئولیت اجتماعی نه تنها یک عامل رقابتی متمایز کننده، بلکه به عنوان یک عامل بقاء محسوب می گردد و وجه تمایز بانکهای موفق و ناکاراست؛ در این مقاله تلاش شده است با استفاده از بررسی دیدگاههای خبرگان بانکی و مشتریان، موانع و تسهیلگرهای اجرای مسئولیتهای اجتماعی در بانکهای تجاری ایران، شناسایی شود. روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش، کیفی از نوع تحلیل محتواست و طریقه ی گردآوری و اخذ دیدگاههای مشتریان و خبرگان بانکی، مصاحبه های عمیق بوده و تا رسیدن به اشباع داده ها ادامه یافته است. در نهایت 22 مصاحبه (11 مصاحبه با مشتریان و 11 مصاحبه با خبرگان بانکی) انجام شده است. پس از بررسی و تحلیل دو دیدگاه ذکر شده، موانع و تسهیلگرهای مسئولیت اجتماعی بانکها (شرایط مدیریتی بانکها، عملکرد ذینفعان اثرگذار، فرآیندهای سازمانی، جایگاه بانک در اذهان مشتریان، عوامل محیطی، قوانین و مقررات) تعیین گردید.
کلیدواژهها
- مسئولیت اجتماعی بانکها
- موانع مسئولیت اجتماعی
- محرکهای مسئولیت اجتماعی
- شرایط مدیریتی بانکها
- فرآیندهای سازمانی
- شرایط محیطی
موضوعات
عنوان مقاله [English]
Barriers and drivers of social responsibility implementation in commercial banks of Iran
نویسندگان [English]
- zahra Goodarzi 1
- Masoud Keimasi 2
- Mohammad Rahim Esfidani 2
1 Ph.D. student in The Business Management, Kish International Campus, University of Tehran, Tehran, Iran.
2 Assistant Professor, Department of Business Management, Faculty of Management, University of Tehran, Tehran, Iran.
چکیده [English]
Commercial banks can be considered the main institutions of the money market, which help to create positive economic growth in the country as well as economic stability. Addressing social responsibilities by banks, in addition to a positive role in sustainable development, can help banks improve brand, create more value and profit, increase the customer loyalty, as well as gain customer trust and confidence. Social responsibility is not only a differentiating competitive factor but also as a survival factor and it is precisely the distinction between successful and inefficient banks. In this article, an attempt has been made to identify barriers and facilitators of social responsibility implementation in commercial banks of Iran by using a study of the views of banking experts and customers. The research method is qualitative content analysis and the method of collecting and obtaining the views of customers and banking experts has been detailed and lengthy interviews and has continued until data saturation. Finally, 22 interviews were conducted (11 interviews with customers and 11 interviews with banking experts). banks' management conditions, performance of effective stakeholders, organizational processes, the bank's position in the minds of customers, environmental factors, laws and regulations were determined as the barriers and facilitators of banks 'social responsibility, after reviewing and analyzing the two mentioned perspectives.
کلیدواژهها [English]
- Social responsibility of banks
- Barriers to social responsibility
- Drivers of social responsibility
- Management conditions of banks
- Organizational processes
- Environmental conditions
- افروزه، محمدصادق؛ مظفری، سید امیر احمد؛ آقایی، نجف؛ صفاری، مرجان. (1393)، "شناسایی حیطهها و عوامل مؤثر بر مسئولیت اجتماعی باشگاههای حرفهای فوتبال ایران"، دو فصلنامه مدیریت و توسعه ورزش، سال پنجم، شماره 2، پیاپی 9: 89-69.
- انواری رستمی، علیاصغر؛ حاجیان، نجمه؛ آذر، عادل. (1393)، "مقایسه تطبیقی جامعیت شاخصهای اندازهگیری شفافیت اطلاعاتی و سطح افشاء اطلاعات در کشورهای درحالتوسعه و توسعهیافته"، فصلنامه پژوهشهای تجربی حسابداری، دوره 4، شماره 2: 165-143.
- سبحانی، منوره؛ عطایی، محمد؛ معمارزاده تهران، غلامرضا؛ البرزی، محمود. (1399)، "طراحی مدل مسئولیت اجتماعی برای سازمانهای دولتی ایران و رویکرد اخلاقی و راهبردی"، فرآیند مدیریت توسعه، دوره 33، شماره 4، پیاپی 114: 3-28.
- شیخیان عزیزی، جعفر؛ باقری، حسام. (1389)،"راهبردهای اساسی انجام مسئولیت اجتماعی"، پژوهشنامه علوم اجتماعی، شماره 62: 122-95.
- شفیع پور، سیده فاطمه؛ زارع زیدی، علیرضا، متانی، مهرداد. (1396)، "نقش اخلاق حرفهای مدیران در موفقیت سازمانها"، دو ماهنامه مطالعات کاربردی در علوم مدیریت و توسعه، دی 1396 شماره 5: 38-48.
- فیاضی آزاد، علی؛ رحمتی، محمدحسین؛ خنیفر، حسین. (1395)، "طراحی مدل عوامل مؤثر بر مسئولیت اجتماعی شرکت ملی نفت ایران"، مدیریت سرمایه اجتماعی، دوره 4، شماره 2: 197-181.
- معمارزاده طهران، غلامرضا؛ وزیری نظام دوست، معصومه. (1389)، "بررسی عوامل مؤثر بر مسئولیت اجتماعی سازمانهای دولتی ایران (نیروگاه برق طرشت)"، فصلنامه مدیریت دولتی، سال اول، پیششماره دوم: 78-63.
- میرزایی، افسانه؛ حسینی پور، سید محمدرضا؛ برزگر، الهام. (1395)، "بررسی رابطه بین بودجهریزی عملیاتی و بهبود مسئولیت پاسخگویی در دستگاههای اجرایی شهر کرمان"، کنفرانس بینالمللی مهندسی صنایع و مدیریت، خرداد 95، تهران، ایران: 1-14.
)