نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

• فرامرز صحرایی ¹
• اسلام کریمی ²
• مجتبی مجتبی ³

¹ عضو هیات علمی دانشگاه علامه طباطبائی تهران

² مدرس دانشگاه علامه طباطبایی و مدیر عامل صندوق قرض الحسنه شاهد

³ پژوهشگر و مدیر طرح و توسعه صندوق قرض الحسنه شاهد

چکیده

دکتر فرامرز صحرایی ،دکتر اسلام کریمی ، دکتر مجتبی عباسی قادی
چکیده
پژوهش حاضر درصدد بررسی تاثیر رضایت مندی نسبت به کیفیت خدمات دهی بر اعتماد نهادی اعضاء صندوق های قرض الحسنه تک شعبه ای با میانجیگیری درک عدالت از سوی گیرندگان خدمت (مطالعه موردی: اعضاء صندوق قرض الحسنه شاهد) بوده است. از این منظر از راهبرد پژوهش کمی و از نوع مطالعه پیمایشی استفاده شده است. بدین ترتیب که داده های پژوهش از روی381 نفر از اعضاء صندوق قرض الحسنه شاهد در 32 منطقه خدمتی که در نیمه نخست سال1403 تسهیلات دریافت نمودند؛ با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران و شارپ و نیز روش نمونه گیری طبقه ای انتخاب شده بودند؛ گردآوری و مورد تحلیل قرار گرفته است. یافته های توصیفی پژوهش نشان داد که شاخص کل متغیرهای اعتماد نهادی اعضاء با میانگین 36.638 ( و با خط برش24 )، رضایت مندی اعضاء با میانگین84.564 (و با خط برش63) و نیز درک عدالت از سوی اعضاء با میانگین27.357 ( و با خط برش18 ) در سطح مطلوبی قرار دارند. علاوه بر آن، یافته های استنباطی تحقیق و از نوع مدل یابی معادلات ساختاری نشان داد که مدل تجربی ساختاری(مسیر) و اندازه گیری انعکاسی رضایت مندی اعضاء ایثارگری نسبت به کیفیت خدمات دهی صندوق قرض الحسنه شاهد از برازش و همانندی لازم با مدل نظری برخوردار می باشد.

کلیدواژه‌ها

• اعتماد اجتماعی
• اعتماد نهادی
• درک عدالت گیرندگان خدمت
• صندوق قرض الحسنه
• شاهد
• اعضاء

موضوعات

• توسعه اجتماعی - رفاه اجتماعی -جهانی شدن -تعرضات خانوادگی -رضایت شغلی- مشارکت اجتماعی

عنوان مقاله [English]

"The Effect of Service Quality Satisfaction on Institutional Trust in Single-Branch Qard-al-Hasanah Funds: The Mediating Role of Service Recipients’ Justice Perception"

نویسندگان [English]

• faramarz sehraee ¹
• eslam karimi ²
• mojtaba abbasighadi ³

¹ Faculty member, Allameh Tabatabaei University, Tehran

² Lecturer at Allameh Tabatabaei University and Managing Director of Shahed Al-Hasanah Fund

³ Researcher and Project and Development Manager of the Shahed Al-Hasaneh Fund

چکیده [English]

The present study aims to investigate the impact of satisfaction with service quality on institutional trust among members of single-branch microfinance funds, with the mediating role of perceived justice by service recipients (Case Study: Members of the Shahed Microfinance Fund). From this perspective, a quantitative research strategy and a survey study design were employed. Accordingly, research data were collected and analyzed from 381 members of the Shahed Microfinance Fund across 32 service regions who received financial facilities during the first half of the Iranian year 1403 (March–September 2024). Participants were selected using Cochran and Sharp’s sampling formula and stratified sampling method. Descriptive findings indicated that the overall index of institutional trust among members had a mean of 36.638 (with a cutoff point of 24), member satisfaction had a mean of 84.564 (cutoff point: 63), and perceived justice had a mean of 27.357 (cutoff point: 18), all of which are at desirable levels. Moreover, inferential findings based on structural equation modeling (SEM) showed that the empirical (path) structural model and the reflective measurement model of veterans’ satisfaction with the quality of services provided by the Shahed Microfinance Fund had an acceptable fit and alignment with the theoretical model.Keywords: Social trust, institutional trust, perceived justice of service recipients, microfinance fund, Shahed, members.

کلیدواژه‌ها [English]

• Social trust
• institutional trust
• perceived justice of service recipients
• Qarz al-Hasanah Fund
• Shahed
• members